¿Qué horario de atención al cliente tenéis?

Lunes a Viernes (Teléfono): 10:30h-14h y 16h-21:30h

Lunes a Domingo (Whatsapp): 10h-22h

Lunes a Domingo (Email): 10h-22h

Contestaremos lo antes posible, gracias por vuestra amable espera.

 

¿Cuál es la edad mínima y máxima para jugar?

Edad mínima de 14 años inclusive hasta los 55 años (consulte las condiciones y normas de cada juego). Entre 12 y 15 años, es obligatorio la asistencia y participación de un adulto de +18 años. Y entre 16 y 17 años, obligatorio un responsable adulto que pueda estar dentro o fuera del juego.

 

¿Puedo usar algún elemento que traiga de fuera de la habitación en el juego o llevarme algo de la sala?

No puedes utilizar ningún elemento de fuera ni entrar con él en la sala. Todo lo necesario esta dentro, u os lo daremos nosotros antes de entrar (ejemplo walkie-talkie). Ni en ningún caso, llevarse cualquier objeto de la sala. Hay cámaras de vigilancia.

 

¿Es peligroso?, ¿Da miedo?, ¿Estoy verdaderamente atrapado? y ¿Es para claustrofóbicos?

No es peligroso, siempre que los participantes cumplan las correspondientes normas. Depende del género del juego y sus especificaciones podrá contener ambiente de miedo, sustos y suspense. No estas atrapado, pero sí sumergido en otro mundo diferente al de la realidad, aunque si te sientes mal puedes avisar al GameMáster (es el que dirige y hace un seguimiento durante la partida) y determinará lo que se deberá hacer en ese momento. Nuestras salas están realizadas para disfrutar al máximo, hay espacios más grandes como pequeños, pero tranquilo, no te va a pasar nada.

 

¿Podemos grabar o hacer fotos en la sala de juego?

Queda terminantemente prohibido entrar con algún objeto o dispositivo de afuera, y menos hacer fotos y grabar. En caso de que ocurra, se expulsará inmediatamente al grupo y la partida terminará en ese instante.

 

¿Es necesario estar en buena forma física?

No, pero sí recomendamos que no tenga ningún problema de movilidad reducida debido a algunas temáticas del juego.

 

¿Qué ocurre si llegamos tarde?

El grupo dispone de 10 minutos de cortesía, en caso de que sobrepase esos 10 minutos perderéis la reserva sin poder jugar y sin derecho a la devolución del dinero.

Por eso recomendamos que el grupo esté 10 minutos antes de la hora de la reserva del juego.

 

¿Cómo realizo la reserva?

En el menú principal de la página, en la pestaña “Reservar”, cliqueas ahí. Luego elijes el día y hora que más os convenga al grupo y rellenar unos campos obligatorios que os pedirán de la persona que reserva. Os recomendamos que vengáis 10 minutos de antelación antes de la hora de reserva para que os podamos explicar bien el juego y atenderos de la mejor forma posible.

 

Tipos de Reservas

Pago en efectivo a la hora de llega al local.

Tarjeta de crédito.

Transferencia bancaria (realizarlo 48 horas antes de la reserva y enviar comprobante a nuestro email con el asunto de la fecha y hora y nombre del que reservo el juego y foto de comprobante del pago realizado).

 

¿Podemos ir a La Línea del Tiempo “sin Reserva“?

No, tendréis que hacer la reserva previamente. No atendemos en el local, debido a la dedicación y atención que tenemos que dar a los clientes que están disfrutando del juego.

 

Nosotros como empresa, ¿podemos cancelar la reserva del grupo que vaya a venir?

Sí, en cualquier momento, sea su causa ajena a la empresa debido, por ejemplo, por cortes de luz, maquinaria del juego que no funcione, por causas medioambientales, etc.

Pero no pasa nada, no perderéis vuestra reserva. Os avisaremos lo antes posible a cualquiera de los medios de contacto que nos hayáis dado, y se estudiará otras alternativas como otra hora y/o día diferente, o incluso si tenemos un segundo juego ofreceros cambiarlo por ese, en caso de que no haya ninguna reserva a esa misma hora.

 

¿Cuántas personas podemos participar?

Depende de la temática del juego. Viene indicado en la pestaña “Juegos”, ahí eliges la temática que vayáis a jugar y te muestra el número mínimo y máximo de participantes.

 

¿Y si reservo para 2 y después venimos más?

Genial! No hay problema, se calculará el precio final que dependerá del nº de jugadores que participen de más. Se pagará la diferencia en recepción. (No aplicable para ninguna promoción).

 

¿Cuál es la forma de pago y cuánto es el precio?

La forma de pago es en efectivo, por tarjeta de crédito o por transferencia bancaria (no disponemos de “TPV” en el local). El precio viene indicado en la pestaña “Reservar” y va dependiendo del juego en concreto, número de jugadores y día de la semana.

 

¿Por qué no puedo reservar?

Debido algún fallo de la pasarela de pago, del servidor, por una incompatibilidad del medio que estés usando o también a una actualización/mantenimiento de la página web. En este caso, debes realizar el pago por otro medio de los disponibles o esperar y volver a intentarlo más tarde, y si todo falla, ponte en contacto con nosotros.

 

¿Con cuánto tiempo debo hacer la reserva?

6 horas antes de la hora que queráis reservar.

 

¿Y si quiero reservar en menos de 12 horas?

Sí puedes, pero este tipo de reservas lo llamamos “Last Minute” o “Último minuto”, dado que necesitamos tiempo para preparar el escenario y ambiente del juego. Para este tipo de reservas de menos de 12 horas, necesitamos que nos llame al número de teléfono de atención al cliente, enviándonos un correo o whatsapp.

 

¿Podemos cancelar (posponer) nuestra reserva?

Sí, antes de 48 horas (2 días) previos a la hora de la reserva. En ningún caso, una vez realizado el importe de la reserva, no habrá devolución, solo cambiar día y fecha disponibles.

 

¿Y si queremos cancelar (posponer) en menos de 48 horas previas a la reserva?

No hay problema, se podría, solo en casos mayores (salud, tragedia, accidente, etc) y con justificación válida. En este caso, somos casi de los únicos que ofrece esta posibilidad de los Rooms Escape que hay en España. Dado el poco tiempo que tenemos para liberar la reserva para otro grupo y a la posibilidad de perderla, el grupo tendrá que aportar 15€ extras al total, sin importar el nº de jugadores que participen, así no perderéis el importe total y se justifica el trabajo realizado de preparación del trabajador.

 

¿Cuántas veces podemos modificar o posponer la reserva?

Entendemos los problemas que pueden surgir de un momento para otro a nuestros clientes, por eso damos la posibilidad de posponer “1 sola vez” la reserva para otro día y/u hora que esté libre.

 

¿Y si nos arrepentimos de haber reservado?

Sea el motivo que sea, la persona que reserva es consciente de lo que hace, por eso avisamos y dejamos por escrito claramente, que una vez hecha la reserva no se podrá devolver el importe. Sí posponer/modificar dicha reserva.

 

Si reservamos 6 y luego somos 4 los que jugamos, ¿pagaríamos 4 personas?

Si se avisa con más de 72 horas no hay problema, se pagaría en función del número de personas (únicamente derecho a 1 cambio). Pero si es menos de 72 horas, se pagaría la totalidad del número de jugadores que se indicó en la reserva.